蘇格蘭廚房!

一直期望自己會是那個堅持公理與正義的傢伙
直到那天
才知道，沉淪是不知不覺中發生的

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進IKEA之後，顧客服務調查計畫占據我許多的工作時間
除了要檢驗與提升服務品質之外
對店端來說，最有影響力的就是最佳服務門市獎
與最佳個人服務獎(桃園店與環亞店各三名)

去年第四季(此計畫的第一季)結果報告出來之後
老闆(那個胖女人)首先要我把重複部門的人去掉
她說希望可以各部門平均
這時我心裡已經開始不爽了
遊戲規則就已經訂好了
花這麼多錢來做這個計畫
就要尊重神秘顧客的問卷結果
不然跟欽點人選有什麼不一樣?
但四個月以來的相處
早就摸清了她根本不接受其他人意見的濫個性
只好改變自己，放棄自己"不受管束"個性
在此先罵一聲幹
每次她自己的錯誤還要我屈服，實在很鬱悶
於是她更改了名單
就上HR每月例會先公佈

開會時
兩店的HR managers 都對自己店裡的前三名人選有意見
她們希望可以暫緩
回去跟店經理討論
至於她們覺得有意見的人選
一因對這兩位不熟悉
(小蓉心中os：奇怪，妳們不認識的就不好嗎?)
二因這兩位都是餐廳的，可是餐廳的分數都是全店最低的
(小蓉繼續os：啊是垃圾堆裡不能有珍珠嗎?)

director & 那個胖女人也深表贊成
覺得要給店裡自主，覺得店端的HR才知道店裡的狀況
(小蓉默默os：那幹麻做這個問卷報告，每個月浪費我那麼多時間，根本不尊重結果?)
於是結論就是我要等候兩店 HR managers 通知名單
小蓉從頭到尾未發一語，心中默念"哈利路亞"

事情就發生在其中一店HR manager 真的拉下一個餐廳的人(註一)
當她們開店裡的部門會議時，公佈了名單
當場就被餐廳經理質疑:我們家的XXX呢？前兩個月都是滿分，為什麼沒有(註二)
HR manager當場有點慌了手腳，解釋說因為她的部分有爭議，所以就先遞補下一名
主管們譁然
逼著她去把我提供的所有名單列印出來..
HR manager心中暗叫不妙，硬著頭皮去印我給的名單，
然後擅自在被拉下的那個人名後面寫上(男)
以此解釋那個人是女性，可是神秘客問卷寫說是男的，因此有爭議...

事情發展到這裡
部門主管們都是有社會歷練的人
餐廳經理給了個臺階下：可能因為他們供餐人員是戴帽子口罩全身罩起來，因此誤會是男的)
另一部門主管插一腳進來：都已經備註說菜色講解得很清楚，怎麼可能會搞不清楚是男的女的...
店經理再給了一個臺階：去找人資那邊釐清一下
散會

HR manager打個電話跟我求救，請我們一定要救她一把
那個胖女人建議她就去說實話，不要再越描越黑，已經圓不回來了
她的措詞強烈：錯了就是錯了，就去承認自己錯了....
之後的事情就不再贅述
發展至此我已經心中淌血不已
人雖非我殺的，我亦為磨刀之一人
明明知道事情一開始就不對不應該不公平
可是我只是屈服於主管們的意見之下
放棄了所謂的公理正義公平
連一絲絲掙扎的努力都沒有........................

恐懼地發現自己居然已經沉淪到這副田地
區區不過出社會三年就已如此
再過兩年
我會不會是那個出賣他人以求自保的卑劣女子呢?

心中更氣的是
馬的你這個胖女人
當初你是第一個動手改我名單的人
也是第一個贊成店內自主名單的人
出了事就口口聲聲說是店內HR manager錯錯錯錯錯
幹
你可以讓我再更瞧不起你一點

店端HR manager擅改名單固然不對
可要是沒有妳們這兩個人敲邊鼓贊同她
她會鐵下心擅改名單嗎?
辦公室的人真爽
只要出一張嘴
錯都是執行的人錯
馬的我真是瞧不起這些人

馬的我哪一天會瞧不起自己.......


註一:
另一店的HR manager跟店長討論之後，被店長說服要尊重調查結果，因此逃過一劫
註二:
我每個月都會出完整報告與資料，因此前十名高分都會上月排行榜，對我來說這只是一份報告
可對店內的部門主管們，每個名字他們都記得清清楚楚地


小蓉說：
恨...